Za kupce B2B sta garancija in po-prodajna podpora pomembna dela nakupa naprav za nagrade. Pomembni so nakupna cena, dizajn in značilnosti igre, vendar lahko na dolgoročno-delovanje vplivajo tudi stroški popravil in izpadi. Če pride do težave s strojem in proizvajalec ne more zagotoviti navodil za popravilo ali nadomestnih delov, lahko stroj ostane neuporaben dlje, kot je bilo pričakovano.
Za distributerje, trgovce na debelo, družinske zabaviščne centre (FEC) in operaterje igralnih avtomatov garancija ne le določa, kdo je odgovoren za določena popravila. Prav tako lahko vpliva na stroške rezervnih delov, storitve za stranke in vsakodnevne operacije. Različni proizvajalci lahko ponudijo podobna garancijska obdobja, vendar imajo različno pokritost, dobavo delov, tehnično podporo in postopke popravil.
Preden oddajo naročilo, bi morali kupci B2B razumeti, kaj pokriva garancija, kako deluje po-prodajna podpora in ali lahko proizvajalec zadovolji njihove dolgoročne-poslovne potrebe.
Kaj mora pokrivati garancija za nagradni stroj?
Preverite, kateri deli in težave so zajeti
Kupci bi morali pogledati po izteku garancijskega obdobja in preveriti, kateri deli in težave so zajeti. Na primer, napajalniki, nadzorne plošče, senzorji in drugi električni deli imajo lahko drugačne garancijske pogoje. Gumbi, lučke in drugi deli, ki se ob redni uporabi obrabijo, imajo lahko tudi različne pogoje.
Pred oddajo naročila morajo kupci od proizvajalca zahtevati pisne garancijske pogoje. Potrditi morajo, katere težave izpolnjujejo pogoje za brezplačna popravila ali nadomestne dele in za katere bo morda potrebno dodatno plačilo. Pri množičnih naročilih morajo kupci preveriti tudi, ali imajo različni modeli strojev ali konfiguracije po meri enako garancijo. Jasni pogoji kupcem pomagajo oceniti morebitne stroške popravila in preprečijo, da bi po dostavi ugotovili, da določene težave niso pokrite.
Razumevanje izključitev garancije in stroškov popravila
Garancije imajo pogosto omejitve. Na primer, škoda, povzročena zaradi nepravilnega delovanja, nepooblaščenih sprememb, zunanjih poškodb ali neustreznega vzdrževanja, morda ne bo krita. Kupci morajo razumeti te omejitve, ker vplivajo na to, kdo plača, ko pride do težave s strojem.
Tudi če je napaka pokrita, pošiljanje, mednarodna dostava,-popravila na kraju samem ali delo morda niso vključeni. Kupcem v tujini lahko pošiljanje delov čez mejo povzroči dodatne stroške. Pred naročilom morajo kupci potrditi, kdo plača popravila, nadomestne dele in pošiljanje. Od proizvajalca bi morali zahtevati tudi pojasnilo, kako se ti stroški obravnavajo v različnih situacijah.
Potrdite, kdaj se garancija začne in konča
Datum začetka garancije je še ena pomembna podrobnost. Nekateri proizvajalci lahko začnejo garancijsko obdobje na datum odpreme, drugi pa lahko uporabijo drug dogovorjeni datum. Za stroje, ki potrebujejo mednarodno pošiljanje, carinjenje in namestitev, lahko začetni datum vpliva na to, koliko garancijskega kritja ostane, ko so stroji pripravljeni za uporabo.
Kupci morajo ob začetku veljavnosti garancije potrditi, ali je potrebno dokazilo o nakupu ali serijska številka stroja in ali so zamenjani deli deležni dodatnega kritja. Pri naročilih v velikem obsegu je najbolje, da te pogoje zabeležite v dokumentih naročila ali kupoprodajni pogodbi, da se lahko obe strani pozneje sklicujeta nanje.
Kako deluje po-prodajna podpora izven garancije?
Tehnična podpora pomaga kupcem najti vzrok težav
Garancija pojasnjuje, kako se obravnavajo določene napake, tehnična podpora pa kupcem pomaga najti vzrok težave in se odločiti, kaj storiti naprej. Na primer, če nagradni avtomat ne more začeti igre, je vzrok lahko povezan z napajanjem, ožičenjem, nadzorno ploščo ali nastavitvami. Jasni koraki za odpravljanje težav lahko strankam pomagajo najti težavo pred zamenjavo delov.
Tehnična podpora na daljavo je še posebej uporabna za kupce v tujini. Proizvajalci lahko kupce vodijo skozi običajna preverjanja z uporabo fotografij, videoposnetkov, priročnikov za izdelke ali spletne komunikacije. Kupci naj se pred naročilom pozanimajo, kako poteka tehnična podpora, katere informacije potrebujejo za prijavo težave in kako se obravnavajo zahtevnejši primeri. Jasen postopek lahko zmanjša ponavljajoče se preglede in nepotrebne izpade.
Nadomestni deli morajo biti na voljo, ko so potrebni
Tudi če je stroj zajet v garanciji, se lahko popravila odložijo, če zahtevani deli niso na voljo. Pri strojih, ki že delujejo, lahko deli, kot so gumbi, motorji, senzorji, napajalniki in nadzorne plošče, vplivajo na to, kako hitro se oprema vrne v obratovanje.
B2B kupci bi se morali vprašati, ali bodo običajni nadomestni deli ostali na voljo, kako prepoznati pravi del in kako oddati naročilo. Za množične nakupe lahko kupci zahtevajo seznam običajnih rezervnih delov in se odločijo, ali bodo nekatere obdržali na zalogi glede na število strojev, kako pogosto se uporabljajo in kako dolgo traja, da prispejo nadomestni deli. Kupci bi morali tudi vprašati, kako proizvajalec podpira starejše stroje, ko se spremenijo zasnova izdelka ali specifikacije delov.
Vprašajte, kako se rešujejo nerešene težave
Zanesljiva po-prodajna podpora ne bi smela prenehati, ko proizvajalec pošlje prvi odgovor. Če zamenjava dela ne reši težave, mora proizvajalec še naprej voditi stranko skozi odpravljanje težav in po potrebi pregledati možne vzroke.
Kupci se lahko pred nakupom vprašajo, kako se beležijo servisne težave, kako se nerešene težave spremljajo in katera ekipa obravnava ponavljajoče se napake. To je še posebej pomembno za distributerje, ki bodo morda morali upravljati zahteve po popravilih več končnih strank hkrati. Jasen postopek pomaga preprečiti zgrešena sporočila in olajša sledenje napredku popravila.
Kaj morajo kupci B2B preveriti, preden oddajo naročilo?
Primerjajte celotne garancijske pogoje, ne samo garancijskega obdobja
Dva proizvajalca lahko ponudita enako garancijsko obdobje, vendar nudita različne ravni kritja. Eden lahko pokriva več ključnih delov, drugi pa ima lahko več omejitev glede stroškov delov, pošiljanja ali nekaterih vrst napak. Samo primerjava garancijskih dob ni dovolj za odločitev, katera možnost je boljša za dolgoročno-delovanje.
Kupci naj skupaj primerjajo pokritost garancije, izjeme, stroške popravila, razpoložljivost delov in kanale tehnične podpore. Distributerji in trgovci na debelo bi morali tudi potrditi, ali imajo vsi stroji v velikem obsegu enake garancijske pogoje in ali imajo modeli po meri drugačne servisne pogoje. Tako imajo kupci jasnejšo predstavo o možnih stroških po nakupu.
Potrdite postopek podpore za naročila v tujini
Mednarodni nakupi pogosto vključujejo pošiljanje, carinjenje, razlike v časovnih pasovih in čezmejno dostavo delov-. Zaradi tega potrebujejo čezmorski kupci jasen po-prodajni postopek. Če pride do težave s strojem po prihodu, bi morali vedeti, na katero ekipo se obrniti, kako prijaviti napako in kakšno podporo na daljavo lahko zagotovi proizvajalec.
Pred oddajo naročila morajo kupci potrditi razpoložljive komunikacijske kanale, ure tehnične podpore, informacije, potrebne za poročila o napakah, in način pošiljanja nadomestnih delov v tujino. Za zapletene težave, ki zahtevajo strokovno popravilo, naj vprašajo tudi, ali lahko proizvajalec zagotovi dokumentacijo o popravilu ali tehnična navodila. Zgodnje razumevanje teh podrobnosti lahko zmanjša pritisk iskanja rešitve po tem, ko se težava pojavi.
Pridobite pomembne storitvene obveznosti v pisni obliki
Ustne obljube prodajnega osebja so lahko v pomoč, vendar je treba pomembne storitvene pogoje zabeležiti v pisni obliki, zlasti pri množičnih naročilih ali dolgoročnih-partnerstvih. Kupci morajo hraniti kopije garancijskih pogojev, informacij o nadomestnih delih, podrobnosti o tehnični podpori in kakršnih koli posebnih servisnih dogovorih, dogovorjenih pred naročilom.
Če naročilo vključuje funkcije po meri, posebne nadzorne sisteme ali različne različice delov, je treba zabeležiti tudi povezane modele strojev in konfiguracije. To obema stranema olajša identifikacijo pravilnih informacij, ko so potrebna popravila, ponovna naročila ali rezervni deli. Jasne evidence prav tako zmanjšujejo nesporazume glede kritja garancije in odgovornosti servisiranja.
Kateri so opozorilni znaki šibke garancije in podpore?
Garancijski pogoji so nejasni ali nepopolni
Če se proizvajalec osredotoči le na garancijsko dobo, vendar ne more pojasniti, kateri deli so zajeti, katere težave so izključene ali kdo plača popravila, naj kupci zahtevajo več podrobnosti. Nejasni izrazi lahko povzročijo nesoglasja, ko stroj razvije težavo.
Kupci morajo pred nakupom zahtevati pisne garancijske pogoje in potrditi ključne podrobnosti. Če proizvajalec ne želi razložiti osnovnih garancijskih pogojev ali če se njegove prodajne obljube razlikujejo od pisnih pogojev, morajo kupci skrbno pretehtati tveganja, preden nadaljujejo.
Proizvajalec ne more razložiti svojega načrta rezervnih delov
Če proizvajalec ne more pojasniti, kako naročiti skupne dele, prepoznati različne različice delov ali podpreti popravila starejših modelov, se lahko kupci v prihodnosti soočijo z daljšimi zamudami pri popravilih.
To je še posebej pomembno za distributerje in veletrgovce, ker bodo morda morali vzdrževati lastne stroje in podpirati končne stranke. Kupci lahko zahtevajo seznam rezervnih delov, podatke o identifikaciji delov in osnovne dokumente za popravilo. Prav tako morajo potrditi, ali lahko posodobitve izdelkov vplivajo na vzdrževanje strojev, ki so jih že kupili.
Za po-prodajne težave ni jasnega stika
Če kupci ne vedo, na koga naj se obrnejo, ko pride do težave s strojem, ali če različni člani osebja dajejo nasprotujoče si nasvete, lahko popravilo traja dlje, kot je potrebno.
Preden oddajo naročilo, morajo kupci potrditi, katera ekipa obravnava po-prodajne težave in kako se bolj zapletene težave posredujejo pravemu osebju. Pri množičnih naročilih lahko tudi vprašajo, ali lahko proizvajalec zagotovi stalno podporo na podlagi modelov strojev in evidence popravil. Jasni kontaktni podatki in odgovornosti olajšajo upravljanje po-prodajnega dela.
Kako lahko kupci ocenijo-dolgoročno vrednost garancije in podpore?
Upoštevajte čas nedelovanja skupaj s stroški popravila
Operativni stroški avtomata za nagrade vključujejo več kot le nabavno ceno in račune za popravilo. Izpadi lahko vplivajo tudi na poslovanje. Če naprava ostane neuporabna, ker deli niso na voljo ali tehnična navodila zamujajo, lahko operaterji izgubijo prihodke in obiskovalcem zagotovijo slabšo izkušnjo igre.
Ko primerjajo proizvajalce, morajo kupci skupaj upoštevati kritje garancije, tehnični odziv, razpoložljivost rezervnih delov in postopek popravila. Noben proizvajalec ne more obljubiti, da bo vsaka težava takoj odpravljena, vendar lahko jasni servisni dogovori zmanjšajo nepotrebno čakanje in ponavljajoča se popravila.
Izberite podporo, ki lahko raste z vašim podjetjem
Ko se število strojev povečuje, postaja po-prodajno delo bolj zapleteno. Podjetje, ki upravlja na desetine ali stotine naprav za nagrade, bo morda moralo slediti različnim modelom, statusu garancije, zapisom o popravilih in inventarju rezervnih delov. Jasni dokumenti izdelka, informacije o delih in dosleden postopek podpore lahko olajšajo upravljanje teh nalog.
Distributerji, trgovci na debelo in lastniki blagovnih znamk, ki nameravajo oddati ponovna naročila, bi morali tudi vprašati, ali lahko proizvajalec podpira prihodnje nakupe, modele po meri in tekoče potrebe po rezervnih delih. Izbira proizvajalca, ki lahko podpira rast poslovanja, pomaga zmanjšati negotovost, ko se podjetje širi.
Zaključek
Za kupce B2B morata biti garancija za nagradni stroj in po-prodajna podpora del celotne odločitve o nakupu, ne le preverjanje garancijskega obdobja. Kupci morajo pred oddajo naročila potrditi kritje garancije, izjeme, stroške popravila, kanale tehnične podpore, razpoložljivost rezervnih delov in postopek za reševanje težav.
Za distributerje, trgovce na debelo, FEC in operaterje igralnih avtomatov lahko jasni garancijski pogoji in zanesljiva po-prodajna podpora pomagajo nadzorovati dolgoročne-stroške popravil, zmanjšajo nepotrebne izpade in olajšajo upravljanje dnevnih operacij.
Ko izbirajo proizvajalca nagrajenih strojev, bi morali kupci upoštevati ne samo, ali stroji izpolnjujejo njihove trenutne potrebe, ampak tudi, ali lahko proizvajalec zagotovi jasno, praktično podporo po dobavi in skozi dolgo-ročno poslovno razmerje.
